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FAQs

• Qu’est-ce que Mycotrop ?

  Mycotrop est une boutique en ligne proposant une sélection de produits spécialisés, accessoires et articles associés. Nous mettons l’accent sur un paiement sécurisé, une livraison rapide, un emballage discret et des informations claires pour nos clients.

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Oui. Mycotrop propose des méthodes de paiement sécurisées. Les clients doivent toujours suivre les instructions de paiement indiquées sur le site officiel Mycotrop et dans l’e-mail officiel de confirmation de commande.

  Pour les paiements par virement bancaire, vérifiez toujours attentivement les coordonnées bancaires actuelles avant d’envoyer votre paiement.

• Mycotrop a-t-il changé d’IBAN ?
  Oui. Nous avons changé d’IBAN. N’utilisez pas l’ancien IBAN. Veuillez utiliser uniquement les informations de paiement fournies sur le site officiel Mycotrop et dans l’e-mail officiel que nous vous envoyons concernant votre commande. N’utilisez pas d’anciennes coordonnées bancaires, anciennes factures, captures d’écran, modèles bancaires enregistrés ou informations provenant de commandes précédentes. Tout virement envoyé vers notre ancien compte sera perdu et ne pourra pas être crédité à votre commande. En cas de doute, contactez le service client avant d’effectuer le virement.
• Où trouver les bonnes informations de paiement ?
  Les informations de paiement correctes sont indiquées lors du paiement sur le site officiel Mycotrop et dans l’e-mail officiel de confirmation de commande. Pour votre sécurité, vérifiez toujours l’IBAN avant de valider un virement bancaire.
• Mycotrop propose-t-il une livraison rapide ?
  Oui. Mycotrop prépare les commandes aussi rapidement que possible après confirmation du paiement et vérification du stock. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les douanes, les jours fériés et les conditions locales de livraison.
• La livraison est-elle discrète ?
  Oui. Les commandes peuvent être expédiées dans un emballage neutre, simple ou discret afin de protéger la confidentialité du client et d’assurer une livraison sûre. Un emballage discret peut également être utilisé pour des raisons de sécurité, de logistique, de disponibilité du stock, de conformité réglementaire ou de discrétion du client.
• L’emballage peut-il être différent de l’image du produit ?
  Oui. Les images des produits affichées sur ce site sont fournies uniquement à titre d’illustration. L’emballage, le design de l’étiquette, la marque, les couleurs, le format ou la présentation extérieure affichés en ligne peuvent différer de l’emballage reçu avec votre commande. Toute différence d’emballage n’affecte pas l’identité, la qualité, la quantité, la composition, le statut légal ou la conformité du produit commandé. Le client recevra le bon produit tel que décrit dans la description du produit, même si l’emballage extérieur diffère de l’image affichée sur le site.
• Pourquoi les produits peuvent-ils être envoyés dans un emballage neutre ou simple ?
  Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés dans un emballage neutre, simple ou discret pour des raisons de confidentialité, sécurité, logistique, disponibilité du stock, conformité réglementaire ou discrétion du client. Cela peut être fait dans l’intérêt du client et du vendeur.
• Les changements d’emballage affectent-ils mes droits de consommateur ?
  Non. Les changements d’emballage ne limitent ni ne suppriment aucun droit légal du consommateur prévu par les lois applicables de l’Union européenne et les lois nationales de protection des consommateurs. En cas de doute, les clients peuvent contacter le service client avant ou après avoir passé commande.
• Les produits sont-ils légaux dans mon pays ?
  Les lois varient selon les pays. Il appartient au client de vérifier les lois applicables dans son pays avant de commander, importer, posséder ou utiliser un produit. Mycotrop n’encourage aucune utilisation illégale de ses produits.
• Que faire si ma commande est retardée, endommagée ou incorrecte ?
  Si votre commande est retardée, endommagée ou si vous pensez avoir reçu un produit incorrect, contactez le service client avec votre numéro de commande, une description claire du problème et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit reçu.
• Comment contacter le service client ?
  Vous pouvez contacter Mycotrop via les moyens de contact officiels indiqués sur le site. Pour une réponse plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Mycotrop est-il le distributeur officiel exclusif de Mycotek, Just Seeds et The Herborist ?
  Oui. Mycotrop est le seul distributeur autorisé des marques suivantes : Mycotek, Just Seeds et The Herborist. Cela signifie que tout site web prétendant vendre ces marques en dehors de Mycotrop ne fait pas partie du réseau de distribution officiel. Ces produits doivent être considérés comme non autorisés et potentiellement contrefaits. Si vous voyez un autre site web vendre ces marques, veuillez nous le signaler immédiatement afin que notre équipe puisse enquêter et prendre les mesures nécessaires.