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Tout savoir avant de commander
Mycotrop prépare les commandes les jours ouvrables et les expédie dans un emballage extérieur neutre. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition ; de nombreuses livraisons internationales arrivent dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant l’expédition (délai indicatif). Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter d’un achat éligible ; les exceptions prévues par la loi sont précisées plus bas.
Mis à jour le 2 octobre 2026
Emballage neutreAucune description du produit sur l’extérieur
Suivi après expéditionVérifiez votre boîte de réception et vos spams
Rétractation sous 14 joursSauf exceptions prévues par la loi, détaillées ci-dessous
Préparation et discrétion
Les commandes sont préparées les jours ouvrables. Nous utilisons un emballage extérieur neutre qui ne décrit pas le contenu. L’étiquette doit néanmoins comporter les informations de livraison exigées par le transporteur.
Le délai dépend du volume de commandes, de la destination, de la remise au transporteur et des conditions locales. Si une action est nécessaire en raison de la disponibilité d’un article, nous vous contacterons.
Délais indicatifs
De nombreuses livraisons internationales arrivent dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant l’expédition. Ce délai reste indicatif et ne constitue pas une date de livraison ferme. Les jours fériés, la météo, les contrôles douaniers et la charge du réseau local peuvent le rallonger.
Utilisez un nom réel et une adresse privée complète. Une information manquante ou une adresse non desservie peut provoquer un retard ou un retour.
Suivre votre colis
Lorsque le suivi est disponible, le lien est envoyé après l’expédition à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le premier scan peut apparaître avec un délai, notamment lors du passage à un partenaire local.
La page de suivi invité fonctionne avec la référence de commande et l’adresse e-mail. Vérifiez d’abord le dossier spam.
Retard, dommage ou colis manquant
Si le suivi reste immobile anormalement longtemps, envoyez-nous votre numéro de commande et l’e-mail utilisé au paiement. Pour un dommage de transport, conservez l’emballage et transmettez rapidement des photos nettes du colis, de l’étiquette et du produit concerné. Ces éléments sont nécessaires pour étudier le dossier et, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Droit de rétractation de 14 jours
Un consommateur peut nous notifier sa décision de se rétracter d’un achat éligible dans les 14 jours suivant la réception. Contactez-nous avant tout renvoi afin d’obtenir l’adresse et les instructions appropriées.
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation peut être retenue en cas de manipulation excessive.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés après la livraison, ainsi qu’aux produits susceptibles de se détériorer rapidement. Nous préciserons l’exception applicable lorsqu’elle concerne le produit.
Frais de retour et remboursement
Sauf défaut du produit ou accord contraire, les frais directs de retour d’un article éligible sont à la charge du client. Utilisez un envoi traçable, conservez la preuve et protégez correctement le contenu.
Le remboursement éligible est effectué via le moyen de paiement initial. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d’expédition avant de finaliser le remboursement. Les frais de livraison standard initiaux sont traités conformément aux règles de consommation applicables.
Besoin d’aide ?
Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Nous répondons les jours ouvrables et visons une réponse sous un jour ouvrable.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir le lien de suivi ?
Après l’expédition, à l’adresse e-mail utilisée pour la commande, lorsque le suivi est disponible. Le premier scan du transporteur peut apparaître avec un léger décalage.
Quel est le délai de livraison ?
De nombreuses livraisons internationales arrivent dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant l’expédition. Ce délai est indicatif : douane, jours fériés, météo ou transporteur local peuvent l’allonger.
À quoi ressemble le colis ?
À un emballage extérieur neutre qui ne décrit pas le contenu. L’étiquette porte les informations de livraison exigées par le transporteur.
Comment renvoyer un article ?
Signalez-nous votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception et contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Informations sur l’entreprise
Mycotrop est détenu et exploité par Mycotek B.V.
- TVA
- NL 001197903A007
- N° KvK
- 33149868